Não importa se você está apenas começando uma conversa com um cliente potencial ou se está nos estágios finais de fechamento do negócio, é importante fazer um acompanhamento consistente. Muitos vendedores abandonam negócios potenciais prematuramente; até 80% dos clientes potenciais dirão “não” ou ignorarão uma mensagem até quatro vezes antes de finalmente dizerem “sim”.

Mantenha seus clientes – As últimas seções se concentraram em atrair novos clientes de SEO , mas é ainda mais importante reter seus clientes. A retenção de clientes é menos dispendiosa do que a aquisição de clientes e mais valiosa, já que você continuará gerando receita a cada mês, além de aumentar suas chances de obter mais referências.

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Na minha experiência, a retenção de clientes de uma agência de SEO é melhor considerada em três áreas principais: comunicação, relatórios e resultados.

A comunicação é o elemento mais importante para qualquer estratégia de retenção de clientes, porque, se executada corretamente, pode mitigar ou eliminar a maioria dos outros problemas.

Não há nada especialmente complicado a considerar aqui. Você precisa ouvir seus clientes; entender seus objetivos e perspectivas. Se eles tiverem perguntas, responda-as. Se eles tiverem preocupações, trate-as.

Você também precisa falar proativamente com seus clientes sobre seu desempenho; encontre-se com eles regularmente para repassar seu progresso. Explique o que você está fazendo e por quê. Se você encontrar algum problema, resolva-o proativamente e honestamente.

Escuta ativa, transparência e honestidade são vitais para qualquer relacionamento bem-sucedido com o cliente. Além disso, certifique-se de que seja fácil entrar em contato com um representante de conta; ninguém quer ficar em espera ou esperar três dias por uma resposta.