Durante os grupos de discussão liderados pela Question Santé, vários participantes confidenciaram que estavam particularmente cautelosos com o custo dos cuidados dentários, que muitas vezes era elevado e raramente previsível. Apontaram também a dificuldade de (re)conhecer os profissionais aprovados e de navegar na complexidade do sistema de reembolso. Denunciaram também a dificuldade em obter informações claras e completas sobre preços ou planos de cuidados. Por último, os participantes admitiram não utilizar os auxílios de que poderiam beneficiar ou não obter necessariamente os auxílios que, no entanto, lhes são acessíveis, bem como as dificuldades encontradas quando finalmente obtêm esse acesso.

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Além da barreira financeira, outros obstáculos têm sido mencionados para justificar o comparecimento não regular aos consultórios odontológicos. Entre eles: o medo de ser julgado. Os dentistas às vezes são vistos ou percebidos como dando lições de moral e sem empatia. “Por questões financeiras, fiquei muito tempo sem conseguir tratar os dentes. Quando a situação mudou, pensei que a primeira visita seria quente e que me diriam que não era bom. Tivemos que fazer um esforço para chegar lá”, explicou Fátima. A importância de ouvir e fornecer informações também tem sido amplamente destacada como qualidades que um bom dentista deve ter. Para além deste pedido, os participantes manifestaram o desejo de serem considerados interlocutores e não arquivos. Os diversos testemunhos recolhidos na brochura “Assistência dentária e precariedade. Quando o medo do dentista é um mal menor…” da organização sem fins lucrativos Question Santé, finalmente apontou certas armadilhas do nosso sistema de saúde. Na verdade, muitas razões para não procurar cuidados dizem muito sobre as desigualdades no nosso sistema de saúde, bem como sobre a forma como os profissionais encaram o seu papel e os dos seus pacientes.