O WhatsApp não é um canal de mensagens frias. As pessoas o usam principalmente para fins pessoais, então você precisa ter ainda mais cuidado com o consentimento do que ao enviar um e-mail. Se você começar a enviar mensagens não solicitadas, o destinatário poderá bloquear facilmente o seu número.

Ao adicionar a conversa do WhatsApp ao seu canal de automação, você pode garantir que haja pontos de encontro suficientes na jornada do cliente antes da primeira mensagem. Dessa forma, sua primeira mensagem não cairá do céu.

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Possibilidades mais amplas de segmentação e segmentação – No WhatsApp Business é possível rotular os contatos com base nas conversas que você teve. O aplicativo oferece alguns rótulos padrão, como Novo cliente e Pedido concluído, mas você também pode adicionar o seu próprio. Isso ajuda a categorizar as conversas e a encontrar as conversas certas com mais rapidez.

A automação de marketing leva muito mais longe as possibilidades de segmentação. Graças ao software, a segmentação não se limita apenas ao WhatsApp. Em vez disso, você pode usar dados de conversas em todos os canais de marketing conectados à sua ferramenta de automação.

Considere as próprias diretrizes de marketing do WhatsApp – O WhatsApp quer manter o marketing em suas plataformas o mais relevante possível. É por isso que algumas regras se aplicam à comunicação realizada através dele.

Quando uma organização entra em contato com o cliente, as mensagens devem ser enviadas através de um modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp. Depois disso, a conversa pode continuar livremente.

Vendas diretas e mensagens de marketing são proibidas no WhatsApp – em vez disso, a mensagem deve ser relacionada ao atendimento ao cliente. Por exemplo, pesquisas, boletins informativos e anúncios de entrega são tipos de mensagens aceitos.