Exemplo – pesquise no Google qualquer marca menor + “review”. Os primeiros resultados provavelmente serão Trustpilot ou sites agregadores de avaliações – cabe a você decidir se quer se envolver com isso, pois tem suas próprias ressalvas.
O segundo ou terceiro resultado orgânico pode muito bem ser pessoas no Reddit ou Styleforum avaliando seus produtos. O Reddit tem uma autoridade de busca massiva e terá precedência nos resultados sobre blogueiros ou sites menores avaliando seus produtos, para os quais você pode ter enviado amostras e esperar uma avaliação mais positiva.
Não importa o que você faça, haverá um nicho da internet interessado nisso. E se essa avaliação colocar sua empresa em uma situação ruim, essa será a primeira e potencialmente única coisa que as pessoas verão sobre seu produto.
E relacionado ao ponto de Simon sobre o uso de mídia social – envolva-se com tópicos no Styleforum, Reddit etc. que sejam sobre sua marca. Tente representar sua marca honesta, aberta e prestativamente.
Mas não seja *aquela* pessoa que fica irritada e argumentativa e acaba em discussões de olho por olho com clientes insatisfeitos nos ditos tópicos. Parece incrivelmente pouco profissional, e é algo que você vê constantemente marcas menores fazendo (especialmente onde a maioria das mídias sociais está passando pelo proprietário muito ocupado e provavelmente estressado em vez de uma equipe dedicada). O engajamento nas mídias sociais não é a mesma coisa que o atendimento ao cliente.